• 会社概要
• お問い合わせ
• 営業時間
• 発送について
• ご注意事項
• メモリについて
• お支払いについて-クレジットカード
• お支払いについて-銀行振込
• お支払いについて-代金引換
• お支払いについて-コンビニ支払い（前払い）
• ご配送について-宅配便
• ご配送について-小型宅配便（ネコポス）
• ご配送について-クロネコメール便（ＤＭ便）
• その他ご配送に関するご注意
• 領収書について
• 海外販売について
• 消費税について
• 到着した商品に不具合があった場合
• 返品（返金・交換）について
• ドメイン解除について

会社概要

お問い合わせ

トップページの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
2営業日以内にご返答させていただきます。

営業時間

ネットでの注文は24時間受け付けております。
ご注文が完了しますと自動でご注文確認メールが届きますのでご確認ください。
このメールが届いていない場合はご注文が完了されていない可能性がございますので、トップページの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

発送について

月〜金曜日の正午までにご注文・お支払いいただけたお客さまは当日発送させていただきます。
営業日午後、土日祝にご注文のお客さまは翌営業日以降の発送となります。
その他長期休業・災害・交通事情などで発送に遅延が発生する場合は別途お知らせいたします。
配送方法・料金は該当項をご確認ください。

ご注意事項

弊社の通信販売をご利用いただく際のご利用方法および規定については下記の通りです。
ご注文の前に必ずお読みください。 弊社では頂いたご注文は下記事項にご承諾頂いた上のものと判断してお取引を進めさせていただきます。

• 通信販売には、法律上、クーリングオフの規定はありません。
  基本的にお客さまご都合のキャンセルは承っておりません。
  返品可否や返品を承る場合の対応期間、送料・手数料の負担については、弊社判断になります。また、過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。ご了承ください。
• 弊社の通信販売は、日本国内のみを対象といたします。海外への通信販売、発送は行っておりませんのでご了承ください。
• 通常納期はご注文確認のご案内後(お振り込み取引の場合はご入金確認後)３営業日内の弊社出荷となりますが、下記事由などにより遅れる場合がございます。その場合、納期が分かり次第ご案内を差し上げます。
• 外部発注商品のメーカー都合や配送都合等により、納期が変動する場合がございます。
• 弊社 外部のショップサイトと在庫を共有しておりますので、在庫がずれる場合がございます。
• ホームページに記載されております価格は日々変動する可能性がありま す。商品に関しては提示価格で販売いたしますが、通貨レートや在庫の変動などにより、価格が上下する場合がございますのでご理解、ご了承の上ご購入ください。 価格の変動によるキャンセル、補填等はお受けいたしかねます。
• 紛失（未着）やシステム障害・PC損害、配達が遅延した等、発送後発生した問題による補償は一切いたしません。
• WINTEN製品に関して
  WINTEN製品の正規販売店は当店ウィンテン株式会社、代理店コモチ株式会社の2社のみとなります。
  上記2社以外からWINTEN製品を購入された場合、保証・サポート対応が一切受けられなくなりますのでご注意ください。
• 【重要】転売目的でのご注文は一切お断りしております。
  再販売を目的としたご注文につきましては固くお断りさせていただいております。
  転売品のご購入や、オークションサイトやフリーマーケットサイトなど個人間にてご購入された当店取り扱い商品に関して、当店では保管状況による品質劣化を含め、一切のトラブル・損失・損害について責任を負いかねます。あらかじめ、ご了承下さい。
   

メモリについて

PCメモリのご質問については、弊社ではPCメモリの相性保証や対応確認のサービスは一切行っておりません。
ご質問いただいた場合もご返答はできませんのでご了承ください。
お客さまのご利用パソコンの対応メモリはご自身でご確認のうえご購入いただけますようお願い申し上げます。
詳しくは「相性問題に関するページ」をご確認ください。

お支払いについて-クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。

当サイトでは、お客様により安心安全にお買い物いただけるよう、クレジットカード決済に本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しております。
クレジットカードにてお買い物される場合は、ご契約のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかご確認いただき、カード発行会社でパスワードを事前に登録する必要があります。

【3Dセキュアとは】
オンライン上のお買い物等でクレジットカードを利用する際に、カード番号・有効期限・セキュリティコードと、カード発行会社で事前に登録して利用するパスワードの入力を行うことで第三者によるなりすまし等の不正利用を防止する技術です。
国際カードブランド「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」が採用する本人認証方法です。
お客様がご利用されているクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかの確認、パスワードの発行方法につきましては、お手数ですがカード裏面に記載されている各カード会社のコールセンターまでお問い合わせください。

【備考】
お客さまのご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客さまの本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客さまと異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

「クレジット決済エラー」について

当店からクレジット会社に決済を依頼した際、まれにクレジット会社より「決済エラー」として当店まで報告がある場合がございます。
その場合、クレジット決済でのお支払いができないご注文となりますので、ご注文を一旦全てキャンセルとさせて頂き、改めて別の支払方法にてご注文しなおして頂くこととなります。あらかじめ、ご了承ください。
なお、決済エラーとなる理由については一切当店には知らされませんので、お客さまご自身がクレジット会社に直接お問い合わせください。

お支払いについて-銀行振込

【備考】
誠に勝手ながら、振込手数料はお客さまのご負担でお願いいたします。
※ご注文者さま名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。

「（銀行振込）ご入金のタイミング」について

当店よりご注文確認メールが届いてから、原則1週間以内にご入金ください。当店からのご注文確認メールが届く前のご入金はご遠慮くださいませ。
（※お客さまの入金後、送料変更等の金額の変更があった場合、手数料はお客さまのご負担でお願いいたします。ご了承ください。）
商品は複数の店舗で併売しておりますので、ご入金のタイミングによって確認時と在庫状況が変動（欠品）する場合もございます。そのような場合は、判明次第ただちにご連絡いたしますので、ご注文の継続・取り消し・変更等をご指示ください。

お支払いについて-代金引換

ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

お支払いについて-コンビニ支払い（前払い）

セブンイレブン

セブンイレブンでお支払いいただけます。ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールをお送りいたします。

お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。

決済手数料は無料です。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

ローソン、ファミリーマート、ミニストップでお支払いいただけます。

ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールをお送りいたします。

お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。

14日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。

決済手数料は無料です。

ご配送について-宅配便

離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

ご配送について-小型宅配便（ネコポス）

• 代金引換不可・配達日時指定不可。指定時間を頂きましても、一切対応できませんのでご注意ください。
• 大量のご注文の場合はご利用いただけません。
• 送ることができる限度は厚さ：2.5cmまで、重さ：1kgまでとなります。
  複数の商品の組み合わせなど、サイズをオーバーした場合は宅配便に変更になりますのでご了承ください。
• 発送につきましては、厚みの関係上、ほとんどの商品にエアパッキン等の梱包はしておりません。
• インターネット上で荷物の追跡が可能です。
• お名前、ご住所に誤りや省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認ください。 　(アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入ください。)

ネコポスご利用の際のご注意

お支払い方法に「代引」をお選び頂けません。 お支払いは「振込」「クレジット決済」等をご利用ください

「ネコポス送料無料」の商品は配送方法に「宅配便」「エクスパック500」をお選び頂けません。 弊社でネコポス出荷として変更しお取引を進めさせて頂きますのでご了承ください。

ネコポスはポスト投函のお届けのため、お届け先表記（ご注文時入力のお届け先）と表札が合致しない場合はお届けができず「宛先不明」で返送されます（対面配達ではないため、宅配会社からお届け先確認の電話や再配達の案内などもございません）。

そのため、お届け先に下記のようなケースがある場合、特にご注文時の入力にご注意ください。

マンション名・部屋番号がある場合

表札名義がお届け先名と異なる場合（「様方」表記を必ずご住所に含めてください）

会社・部署名がある場合

※なお、宛先不明で弊社に返送された場合の再配達料金（弊社規定に基づく）は別途お客さまにご負担頂きますのでご了承ください。

ご配送について-クロネコメール便（ＤＭ便）

その他ご配送に関するご注意

まとめ買い時の扱い

送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文頂いた場合は、送料有料にて同梱いたします。
ご注文数が複数で同梱出来ない場合、別途送料をご請求させて頂く場合がございますのでご了承ください。

ラッピング包装について

当店では最大限コストを削減しての安価での商品提供を行わせていただいているため、商品種別・サイズなどにかかわらず、ラッピング包装は承っておりません。

営業所止めをご希望の場合

ショッピングカートにてご注文内容をご入力の際、受取を希望される営業所住所を【商品お届け先ご住所】にご記入ください。

電話番号欄は、受取を希望される営業所ではなく、[お客さまの電話番号]をご記入ください。

お名前欄は[お客さまのご氏名]をご記入ください。

ご注文者の入力はお客さまのご住所等をご記入ください。

該当運輸以外の営業所止めや郵便局止めは承る事が出来ません。

お勤め先が郵便局や他の配送業者営業所などの場合、その住所へのお届けとして承ることは可能です。但し、その場合こちらから受付後に折り返し確認をさせていただく事がございますので、ご注文後に勤務先に配送の旨をご一報ください。

「配達完了」となったが商品が届かない場合

伝票番号により配達状況の確認が出来ますが、一旦「配達完了」となりました場合、万一届いていなくてもお手数ですが お客さまと配送業者でのお話し合いとなります。

当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません。

メール便の保証について

メール便はポスト投函でのお届けで、商品の保証は一切ございません。ご利用の際は以下の点をご了承ください。

お届け日時指定は承れません。地域・時期によりますが最短でも3日〜かかります。

メール便は安価な発送方法ですが、商品に対しての破損・紛失・盗難等の保証が一切ございません

厚さ制限（２cm）のため、簡易梱包でのお届けになります(ほとんどの商品にエアパッキン等が使用出来ません)。 そのためメール便配送による商品の品質劣化については保証いたしかねます。ご了承の上ご選択ください。

配達完了後の郵便箱からの盗難や、配達中のトラブルによる破損に関しましては、一切の保証が出来ません。（一旦「配達完了」となった場合はお客さまと配送会社でのお話し合いとなります）

メール便でのご配送は2019年11月をもちまして終了いたしました。

商品の再配達について

配送業者が、お届け先へ「ご不在通知」を投函させていただきます。（メール便を除く）
それを元に、直接配送業者へご連絡いただき、再配達をご指定ください。
伝票番号により配達状況の確認が出来ますが、一旦「配達完了」となりました場合、万一届いていなくてもお手数ですがお客さまと配送業者でのお話し合いとなります。(当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません。)

長期不在・受取拒否について

ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、 保管期限までに「宅配業者」に再配達をご依頼ください。
当店へご連絡なく長期不在、或いは商品発送後の受取拒否をされるお客さまがいらっしゃいますが、きつくお断りいたしております。 （ご本人様以外が誤って「受取ご辞退」された場合でも同様とさせて頂きます。）
もし、このような事がありました場合、往復分の送料と手数料（商品代金の30％）を別途請求させていただきます。ご了承ください。
長期不在・受取拒否後の再発送は受付することができません。
過去のお引取り経緯によりご注文をお断りする場合がございます。

商品の保管期間について

「長期ご不在」「受取ご辞退」等の理由により、配送業者から弊社まで商品が返送されてきた場合には、弊社にて商品を1週間保管させて頂きます。
1週間以内にご連絡なき場合には、誠に勝手ながらご注文をキャンセルとさせて頂きますので、ご了承くださいませ。

領収書について

弊社では、すべて電子領収書にて発行させていただいております。
お届けの際納品書を送付しておりますが、別途領収書をご希望の方は『support@winten.co.jp』までメールにて下記必要事項を記入の上、ご依頼ください。
※宛先のアドレスは直接入力してください。受注確認や配送完了のご案内のメールへの返信では送らないでください。

• お客さまのメールアドレス（必ずメール本文中に記入してください）
• 注文番号
• 領収書の宛名
• 領収書の但し書き

ご依頼から通常2〜3営業日以内には発行させていただきます。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

到着した商品に不具合があった場合

• 商品に不具合が生じた際は、まず各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせください。
• メーカーから、サポートにあたり当社を通すよう依頼があった場合は、当社までご連絡ください。
• (当社を通すよう指示があった)商品の初期不良返品交換につきましてのご連絡は、商品到着日より一週間以内にトップページの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
  ※電話での対応は行っておりません。
  ※返送の前に、必ずご連絡ください。事前のご連絡がなく、返送された商品の対応は承っておりません。
• 商品到着日より一週間経過後の( 初期不良による）返品交換の送料・手数料などはお客さまのご負担でお願いいたします。
• また、返品交換の発送はご連絡頂きました3日以内にはご発送ください。
• 返品交換の際、納品書・不良内容も一緒にご送付お願いいたします。
• 対応は申請順・到着順による順次対応となります。納期問い合わせには返答いたしかねます。
• 入荷情況にもよりますが、メーカー修理や代替品入荷待ちのために、お時間を頂く場合がございます。

返品（返金・交換）について

当店では以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換・返金いたします。

商品等の不具合による交換

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料	店舗負担
再送料	店舗負担
備考	同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額	商品代金全額
返品送料	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
備考	返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客さま都合による交換

お客さま都合によるご返品は原則承れません。よくご検討の上ご注文ください。
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件	未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料	お客さま負担
再送料	お客さま負担
備考	同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

お客さま都合による返金

お客さま都合によるご返品は原則承れません。よくご検討の上ご注文ください。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件	未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間	商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額	商品代金全額
返品送料	お客さま負担
備考	お客さま都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客さま負担となります。

「お客さまのご都合より着払いでの返品・事前のご連絡がなく返送された商品」について

送料・手数料などはお客さまのご負担となります。

返金・交換連絡先

トップページの「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

返送先

郵便番号	170-0013
住所	東京都豊島区東池袋2-45-8　エコービル201
電話番号	03-6907-1318
FAX番号	03-6907-1319

※お電話でのお問い合わせは原則承っておりません。

ドメイン指定解除について

ご注文承り後の連絡は原則メールで行わせていただきます。
ドメイン指定受信を設定されているお客さまは、以下のドメインを受信可能に設定していただきますようお願いいいたします。

注文確認メール、発送通知メール、その他お問い合わせへの回答など

@winten.co.jp

コンビニ決済の支払い番号通知メール

@p01.smbc-gp.co.jp